FAQ

Le parcours de création se compose de 8 étapes guidées : genre, catégorie, modèle, matière, finitions, mercerie, mesures et validation. À chaque étape, vous voyez le détail de votre choix, son origine et son prix. À la fin, vous obtenez un rendu IA photo-réaliste de votre pièce sur votre silhouette avant de valider la commande.

Comptez 10 à 20 minutes pour dérouler tranquillement le parcours de création. Vous pouvez sauvegarder et reprendre plus tard : votre progression est conservée pendant 24 heures.

Vous disposez de 24 heures après la validation pour nous demander une modification de votre pièce, depuis notre formulaire de contact : nous l'appliquons si la découpe des matières n'a pas encore commencé. Passé ce délai, ou une fois la coupe engagée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée : votre pièce est déjà en cours de confection à vos mesures.

Deux méthodes au choix : la saisie manuelle, avec 28 points de mesure et nos guides illustrés, en une dizaine de minutes ; ou la mesure par photo, deux clichés de face et de profil depuis votre téléphone, en trente secondes. Dans les deux cas, le parcours détecte les mesures incohérentes et vous alerte avant validation, et l'atelier applique les aisances propres au modèle.

Notre parcours de création détecte automatiquement les mesures incohérentes et vous alerte. Si le doute persiste, contactez-nous : nous pouvons organiser un appel vidéo de 15 minutes avec un professionnel pour vous guider.

Oui, vos mesures sont chiffrées et sauvegardées dans votre compte. Pour vos prochaines commandes, vous n'aurez pas besoin de les ressaisir. Vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment depuis votre espace personnel.

Nos matières proviennent des stocks dormants de maisons textiles françaises, rachetés par nos partenaires sourceurs, des entreprises françaises spécialisées dans le déstockage : soie, dentelle, laine, lin, velours et crêpes. Ces stocks existent déjà : nous ne commandons aucun métrage neuf.

Des ateliers de couture français, sélectionnés un à un. Chacun a été vérifié sur ses compétences techniques (spécialités de coupe et de finition), ses conditions de travail et la qualité de ses précédents ouvrages. Aucun atelier hors de France.

Notre moteur d'attribution identifie les ateliers dont les compétences (catégories, finitions) correspondent à votre commande, puis sélectionne celui dont la charge de travail et les délais collent à votre besoin. Son identité n'est pas communiquée : Taylee reste votre unique interlocuteur.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids et affichés avant la validation de la commande. Ils sont offerts à partir de 600 € d'achat, hors option express, qui reste facturée.

Le délai courant est de 14 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception. Les pièces les plus techniques, robes de mariée et finitions main multiples, demandent jusqu'à deux mois : le délai estimé de votre pièce s'affiche avant la validation de la commande. Vous suivez ensuite l'avancée en temps réel : coupe → confection → contrôle qualité → expédition. La livraison est assurée par nos transporteurs partenaires, via Packlink, en France métropolitaine.

Une pièce sur mesure ne peut pas être retournée comme un produit standard, puisqu'elle est cousue à vos mensurations. En revanche, en cas de défaut de fabrication ou d'erreur sur les mesures de notre côté, nous prenons en charge la retouche ou la nouvelle confection à 100 %. Voir notre page Retours pour le détail.

Vous disposez de 14 jours pour signaler un problème d'ajustement. Notre service client compare les mesures saisies et les mesures réelles, et propose la solution adaptée : retouche locale chez un atelier partenaire, refonte partielle ou geste commercial.

Ce que coûte réellement la pièce la moins chère de chaque famille, tissu et fournitures compris : • Haut : 130 à 175 € • Jupe : 230 à 315 € • Chemisier : 265 à 350 € • Robe : 270 à 355 € • Pantalon : 330 à 410 € • Manteau : 630 à 745 € • Veste ou tailleur : 890 à 975 € • Robe de mariée : 1 165 à 1 250 € Les frais de livraison s'ajoutent, offerts à partir de 600 € d'achat.

Non. Le prix affiché sur la fiche d'un modèle couvre le patronage, la coupe et la confection. Le tissu s'y ajoute, facturé au métrage réellement consommé, de 12 à 59 € le mètre selon la matière, avec un forfait fil et consommables de 8 € HT par pièce. Sur une pièce simple, comptez 25 à 60 % de plus que le prix affiché ; sur une pièce très travaillée, où la confection pèse davantage, 5 à 15 %. Relevés au panier : robe affichée 235 €, payée 296 € ; haut affiché 105 €, payé 165 €. Le total complet, livraison comprise, s'affiche avant tout paiement.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) et, selon votre appareil, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe, avec authentification 3D Secure. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Votre pièce étant confectionnée à vos mesures, la commande ne peut pas être annulée : seule une demande de modification, formulée dans les 24 heures et avant le début de la découpe, peut être prise en compte. Cela ne retire rien à vos garanties légales : si la pièce reçue présente un défaut, nous la retouchons, la refaisons ou vous remboursons, dans les conditions décrites sur notre page Retours.

Taylee n'a jamais accès à vos données bancaires. Elles sont gérées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, le standard maximum de sécurité bancaire.