Livraison

Comptez 14 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception. Ce délai se décompose ainsi : attribution à l'atelier (1 à 2 jours), coupe et confection (5 à 8 jours selon la complexité de la pièce), contrôle qualité (1 jour), expédition (2 jours ouvrés).

Les pièces les plus techniques, robes de mariée et finitions main multiples, demandent jusqu'à deux mois. Le délai estimé de votre pièce s'affiche avant la validation de la commande, et il est confirmé dans votre courriel de confirmation.

Les expéditions sont confiées à nos transporteurs partenaires, via Packlink, avec suivi et signature à la livraison.

Les envois sont assurés à hauteur de la valeur déclarée de la pièce. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, Taylee prend en charge la nouvelle confection ou le remboursement intégral.

Depuis votre espace personnel, vous suivez chaque étape de votre commande :

• •En attente d'atelier : recherche de l'atelier adapté
• •Atelier attribué : votre pièce est confiée à un atelier partenaire
• •Coupe : le tissu est mis en forme
• •Confection : votre pièce est cousue
• •Contrôle qualité : validation finale
• •Expédition : le transporteur prend le relais
• •Livrée : la pièce est entre vos mains

Vous recevez une notification par courriel à chaque changement d'étape.

France métropolitaine uniquement à ce jour. Nous étudions l'ouverture aux DOM-TOM, à la Belgique, à la Suisse et au Luxembourg.

Frais de livraison, France métropolitaine, TTC :

• •Livraison à domicile contre signature : de 9,47 € à 13,84 € selon le poids de la pièce
• •Coursier Taylee en Île-de-France : tarif selon la zone, affiché au panier
• •Express 24 heures : de 21,00 € à 30,48 €

Le montant exact s'affiche dans votre panier avant le paiement. La remise contre signature est notre standard : elle atteste la livraison d'une pièce faite pour vous.

Livraison standard offerte à partir de 600 € d'achat. L'option express reste facturée.

À la réception, vérifiez le colis en présence du transporteur : en cas d'emballage endommagé, portez une réserve écrite sur le bon de livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours après réception pour nous signaler tout défaut de la pièce elle-même (couture, tache, taille incorrecte), photos à l'appui, depuis notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et la solution est mise en œuvre dans un délai maximal de 30 jours, conformément à notre politique de retours.

Le délai de 14 jours mentionné ci-dessus sert à nous signaler rapidement ce que vous constatez à la réception. Il ne met pas fin à vos droits.

Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance de la pièce, articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, et de la garantie légale contre les vices cachés, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, articles 1641 et suivants du code civil.

Ces garanties sont gratuites et s'exercent auprès de Taylee, vendeur de la pièce. Le texte complet figure à l'article 18 de nos Conditions Générales de Vente et la marche à suivre sur notre page Retours.