Retours

Une pièce Taylee est confectionnée spécifiquement à vos mesures. Elle ne peut pas être revendue, mise en stock ou portée par quelqu'un d'autre. Pour cette raison, et conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Nous comprenons que cette règle puisse inquiéter avant un premier achat. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que la pièce soit parfaite dès la première fois : rendu avant production, 28 mesures précises, relevées à la main ou par photo, ateliers sélectionnés, contrôle qualité systématique.

Si la pièce reçue présente un défaut de fabrication (couture défaillante, tache, finition manquée, taille incorrecte par rapport aux mesures saisies), nous prenons en charge à 100 % :

• •La retouche par un atelier partenaire local quand c'est possible
• •La nouvelle confection complète si la retouche n'est pas envisageable
• •Le remboursement intégral si vous le préférez

Délai pour signaler un défaut : 14 jours après réception, photos à l'appui, depuis notre formulaire de contact.

Si la pièce ne tombe pas comme prévu (mais sans défaut technique de fabrication), notre service client examine la commande au cas par cas :

• •Si l'erreur vient des mesures saisies : nous organisons la retouche chez un atelier partenaire proche de chez vous et vous en communiquons le devis avant toute intervention. Nous ne prenons aucune marge sur ces retouches.
• •Si l'erreur vient d'un calcul du parcours de création ou d'une mauvaise interprétation : refonte partielle prise en charge
• •Si le problème est subjectif (la pièce vous va techniquement mais ne vous plaît pas) : geste commercial sous forme d'avoir partiel sur prochaine commande

Nous étudions chaque cas avec attention. Aucune situation ne reste sans réponse.

Étape 1 : Contactez-nous depuis notre formulaire de contact dans les 14 jours après réception, avec votre numéro de commande, des photos claires du problème et la description précise.

Étape 2 : Notre service client répond sous 48 heures ouvrées avec une proposition adaptée.

Étape 3 : Si retouche ou refonte, vous recevez une étiquette de retour prépayée.

Étape 4 : Suivi du dossier dans votre espace personnel.

Délai de résolution maximal : 30 jours.

Personne ne doit rester avec une pièce qui déçoit. C'est notre promesse fondamentale. Si notre proposition de résolution ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans les conditions précisées à l'article 26 de nos Conditions Générales de Vente.

Le délai de 14 jours indiqué plus haut est un délai de signalement : il nous permet de traiter votre dossier vite et d'établir l'état de la pièce à la réception. Il ne borne aucun de vos droits.

Indépendamment de nos engagements commerciaux, vous bénéficiez :

• •De la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance de la pièce, articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation
• •De la garantie légale contre les vices cachés, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, articles 1641 et suivants du code civil

Ces garanties sont gratuites et s'exercent auprès de Taylee, vendeur de la pièce. Elles ouvrent droit à la réparation ou au remplacement et, si la mise en conformité échoue, à une réduction du prix ou au remboursement intégral contre restitution.

Le texte complet figure à l'article 18 de nos Conditions Générales de Vente. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous depuis le formulaire de contact ou à hello@taylee.fr, en décrivant le défaut, photographies à l'appui.